常见问题
中国网购、收货检查、物流清关、本地派送，一页看清楚。
订单与流程
1. 我不会买 / 不知道怎么寄，可以帮到我吗？
可以。专属客服会一步一步教你，全程跟进。
2. 可以合并多个订单一起寄吗？
可以，多平台货品会集中合并寄出，帮你省运费。
3. 什么时候确认运费和付款？
整理及包装完成后，我们会提供最终运费。
每箱都有清晰照片＋尺寸＋重量，确认后信用卡付款，再安排发货。
4. 有最低重量要求吗？不够重量也可以寄吗？
有最低重量门槛，达到的后就可以用网站显示的标准运费。
不够重量也可以寄，我们一样可以帮你处理。不过运费会比标准价稍高，也可能需要到合作自取点取货。
专属客服会帮你查看情况，例如建议合并订单或选择最省钱的发货方式。
运输与时效
5. 我应该选择空运、快速海运还是普通海运？可以同一订单混合运送吗？
可按时效和预算选择；如不确定，我们会按货品类型和重量帮你建议。如需混合运送：如已确定不同货品使用不同运送方式，可分开两张订单填写（例如快速海运 / 普通海运）；如未确定，可选择「不确定」，专属客服会联系你跟进。
6. 运送时间准不准？
大部分会在参考时间内到达；如有延误（例如节假日），会提早通知。
包装与保障
7. 会帮我重新包装吗？会不会影响保护？
会。我们会移除多余包装，再加固＋压缩体积。
平均帮客人省约 30% 运费，同时确保保护。
8. 运输途中损坏怎么办？
情况非常少见（已做二次保护包装）。
如有问题，立即联系客服，我们会协助跟进。
9. 如果有货品遗漏，或者包裹寄失怎么办？
我们会按订单收货及重新包装，出货前会核对内容，一般情况下不会出现遗漏。
所有货品价值将根据订单记录（包括平台订单截图或系统资料）作为申报价值依据。如没有额外声明，将以系统记录的商品价格作为赔偿计算基准。
如确认在我们处理或运输途中遗失，将按申报价值作出赔偿，每箱最高赔偿为 CAD $100 ｜ USD $70 ｜ GBP £55 ｜ AUD $100。
收费与限制
10. 接受什么付款方式？有没有隐藏收费？
我们会在货物打包含成后发出 PayPal 发票。为方便加拿大客户，发票会以 CAD 计算，你可以通过 PayPal 使用本地信用卡或借记卡安全付款。
如你偏好 RMB 或 HKD，我们也接受 WeChat Pay 及 FPS。
没有，所有收费清晰透明，不会有额外隐藏费用。
11. 运费已经包含关税和税项吗？
是，运费已经包括清关、关税和相关税项。
我们会申报，完成清关后，再由合作本地派送公司负责最后配送。
全流程已经包含，不会有额外隐藏收费。
12. 可以寄液体、食品或含电池产品吗？
可以。我们会按运输方式安排，确保大部分货品都可以顺利送达。
为什么选择 EdgeFlowHub
13. 为什么用你们，而不直接用其他集运？
我们会主动帮你优化包装，平均帮客人节省约 30% 运费，不只是帮你寄货，而是真正帮你省钱。
再加专属客服全程跟进，由下单到收货都有真人支持，过程清晰、安心。
同时也会分享优惠和购物策略（例如双十一），帮你用更低成本买到更多。